Faire face aux incivilités et à l’agressivité: L’approche d’un médiateur, spécialiste des unités du GIGN

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Techniques de préparation mentale et gestion du stress

La question a posée, le mot respect revient systématiquement en réponse à l'incivilité. Cette notion existe bien et est principalement attachée à la relation et, par conséquent, à la personne. L'entretien ou la reprise de la relation constitue la profession, l'excellence, le médiateur professionnel et l'une d'elles se concentre ici.


Le comportement agressif est un échec et quand il se déroule dans l'incivilité, il provoque la peur des personnes touchées, donc la souffrance. Ceci est vérifié dans toutes les écoles professionnelles, associatives, de l'école à la retraite ou à l'hôpital.

Après avoir décrit les fondations qui prévalent dans ces relations de la relation, l'auteur formalise une pyramide d'incivilité, puis le processus d'urgence qui permet à l'autre d'accompagner l'autre tout en gérant son propre stress. De nombreux exemples de béton mettent en lumière le sujet et un certain nombre d'exercices vous permettront de découvrir, à son tour, la position proposée.
Ce livre vous donnera les clés fondamentales pour la protéger des attaques.

Extrait

Le terme incivilité est de plus en plus présent dans la vie quotidienne. Dans les services de réception, de réception, de vente ou de paiement, dans tous les contextes de contact avec les utilisateurs ou les consommateurs, les associations caritatives, les hôpitaux, les écoles: l'incivilité est dénoncée comme une augmentation.>
Dans la théorisation du phénomène de la fenêtre brisée . En 1982 par George L. Kelling et James Q. Wilson, les auteurs démontrent l'équipe destructrice qui est effectuée lorsque des mesures appropriées et des mesures immédiates ne sont pas prises. Ce bâtiment, l'une des fenêtres à partir desquelles il est cassé et n'est pas réparé, ce qui conduit à penser qu'il est abandonné et que les dégradations se multiplieront rapidement.

Sur l'auteur

La carrière professionnelle de Patrick Arzel , environ vingt ans dans les unités GIGN, à l'ONU et en Afrique, lui a donné de nombreuses opportunités pour Faites face aux crises les plus aiguës. Il a ensuite perfectionné les techniques de soutien avec le coach académique, dont il partage la vision humaniste.

Aujourd'hui, médiateur, il est membre de la médiation et de la profession.

Les techniques de préparation mentale et la gestion du stress restent leur principal centre d'intérêt car ils font partie de la continuité de leur mode de vie.